Preguntas Frecuentes

¿Cómo debo presentar una reclamación?

• El asegurado o beneficiario debe diligenciar el Formulario de Reclamaciones, el cual puede reclamar en cualquiera de  nuestras oficinas de atención a clientes, o puede también descargarlo: Formulario de Reclamaciones por Siniestro (PDF)
• Una vez lo diligencie completamente, lo debe enviar al área de beneficios vía fax al número 6388299 en Bogotá y confirmar el envío del mismo al 6388240 extensiones 5405 o 2221, o por email a servicio.cliente@alico.com.co

¿Cómo puedo modificar y/o actualizar información sobre los beneficiarios de mis pólizas?

• Hacer una carta firmada por el asegurado indicando la actualización que desea realizar (inclusión o exclusión) y precisar:
  • Nombres y apellidos de la persona a incluir o excluir
  • Parentesco
  • Porcentaje asignado a cada uno
  • El número de pólizas o de las pólizas a las que desea apliar la modificación
• Enviar la comunicación vía fa al 6388299 en Bogotá y confirmar el recibido en el teléfono 6388240, ext. 5405 o 2221.

¿Cómo puedo modificar información de mis datos personales?

• A través de nuestra línea de Servicio al Cliente 3581258 en Bogotá, o 018000912200 en el resto del país.
• Enviando un correo electrónico a servicio.cliente@alico.com.co.

¿Cómo puedo cambiar la frecuencia de los pagos de mis primas?

• Es indispensable que las pólizas estén al día en los pagos.
• Debe hacer una carta firmada por el tomador de la póliza, indicando:
  • El número de la póliza o de las pólizas en las que desea realizar el cambio.
  • Teléfono y dirección
  • Las frecuencias de pago válidas son: mensual, trimestral, semestral o anual.
• Enviar la comunicación vía fax al 6388299 en Bogotá y confirmar el recibido en el teléfono 6388240, ext. 5405 o 2221.

¿Cómo puedo solicitar cambios de los medios de pago de mis primas?

A cuenta corriente, ud. debe:

• Hacer una carta firmada por el tomador de la póliza, indicando:
  • Nombre de la póliza a la cual desea realizar el cambio
  • Número de la cuenta (debe figurar a nombre del tomador)
  • Tipo de cuenta: corriente
  • Nombre de la entidad bancaria
  • Teléfono y dirección

A tarjeta de crédito, ud. debe:

• Presentar una carta firmada por el tomador, indicando:
  • Nombre de la póliza a la cual desea realizar el cambio
  • Número de la tarjeta (debe figurar a nombre del tomador de la póliza)
  • Franquicia: VISA o MASTERCARD
  • Dígito de verificación
  • Fecha de vencimiento
  • Teléfono y Dirección

A pago directo, ud. debe:

• Presentar una carta firmada por el asegurado, solicitando el cambio a medio de pago directo e indicando la frecuencia. Sólo se permite a trimestral, semestral o anual. Incluir el número de teléfono y dirección.
• Enviar la comunicación vía fax al 6388299 en Bogotá y confirmar el recibido en el teléfono 6388240, ext. 5405 o 2221

¿Cómo puedo cancelar una póliza?

Comunicarse al número de teléfono (1) 6388240 Ext. 5405 o 2221 o acercarse a la oficina principal de su ciudad